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如何成为一个“会聊天”的皮肤管理师

来源: 苏安美妆学院 发布时间:2019-07-16 热度:13
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人与人之间最重要的是什么?对于皮肤管理者来说,懂得跟顾客沟通是一项重要技能。因为皮肤管理者不仅可以增强顾客对店铺的信任,而且可以促进项目的成交效率。苏安美妆学院

那么如何成为一个“会聊天“的皮肤管理师?

如何成为一个“会聊天”的皮肤管理师

美导老师是这样说的:一个懂得如何沟通的皮肤管理师不仅可以增强顾客对店铺的信任,还可以促进项目的交易。许多人觉得,当他们做服务时,故意取悦客人是非常不利的。苏安美妆学院

实际上,这是一个错误的想法。我们并不需要刻意取悦顾客。沟通和讨好是两件不同的事情。只要我们与客户有良好的沟通,客户才有可能会对店铺和店铺中的项目感兴趣。那么我们是要去做顾客的“朋友”,而非“马屁精”!

如何成为一名“会聊天”的皮肤管理师呢?

如何成为一个“会聊天”的皮肤管理师

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寻找话题:当一个没有经验的皮肤管理师与顾客聊天时,会因为找不到话题冷场,也有可能因为找错话题,让顾客丝毫没有聊下去的兴趣。甚至影响顾客对该店的评价和对其专业性的怀疑。

那么应该如何找到一个合适的话题呢?

兴趣爱好:电视剧、书籍、化妆、健身、搭配等美容信息,避开敏感话题。在聊天的过程中,我们需要面带微笑!说到“微笑服务”,我们首先想到的是空姐。为了给乘客提供满意的服务,航空公司要求空姐保持标准的微笑,并始终给顾客一个友好的形象。苏安美妆学院

微笑是打破人与人之间差距的武器。皮肤管理属于服务行业。为了得到客户的认可,微笑服务至关重要。在与客户的沟通中,您可以使用“您”和“请”这样的敬词来表达您对客户的重视。

学会倾听:为了达成交易,一些皮肤管理师会不断地交谈和推销,这只会引起顾客的反感。真正的沟通是双向的,而不是单向的。

我们要顾客表达自己的时间,顾客愿意说的越多,也代表她对你的信任越高,您也可以根据客户的表达理解客户的需求和意图,然后向客户推荐适合她的产品。所以学会倾听是很重要的。苏安美妆学院

如何成为一个“会聊天”的皮肤管理师

要自信,有底气:皮肤管理师应该对店铺里的产品和项目充满信心。如果你不相信自己,就不可能说服顾客相信。要明确所有产品和项目的信息,以便客户问起来的时候,能够立即给出专业和自信的答案。

注意事项:现代美学产业发展迅速。如果美业人员只知道专业的技术和知识,他们将逐渐被时代所淘汰。但实际上不一定要多说才有效果,有时候反而会让顾客觉得你喋喋不休,显得不耐烦。苏安美妆学院

如何成为一个“会聊天”的皮肤管理师

因此,美容导师在与顾客打交道的时候可以让顾客多说,只在适当的时候补充意见就可以了。

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